İade Politikası
İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI
Son Güncelleme: 2026-10-09
- 1. Amaç ve Kapsam
- YAQOOT üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde iade, cayma hakkı, geri ödeme ve değişim işlemleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat kapsamında yürütülmektedir.
- Bu politika, https://yaqoot.com.tr üzerinden satın alınan ürünler için geçerlidir.
- Tüketicilerin mevzuattan doğan hakları saklıdır.
- 2. Cayma Hakkı ve İade Süresi
- Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir.
- Cayma hakkı süresi, ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihte başlar.
- Tüketici, ürün henüz teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
- Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde aşağıdaki iletişim kanallarından biri aracılığıyla açık bir cayma bildirimi yapılması yeterlidir.
- E-posta: [email protected]
- Telefon: +90 501 114 09 00
- İade talebinizi e-posta yoluyla iletirken sipariş numaranızı ve iletişim bilgilerinizi belirtmeniz işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar.
- Cayma hakkının kullanılması için şirketimizden önceden onay alınması şart değildir.
- 3. Ürünün İade Edilmesi
- Cayma hakkını kullanan tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermelidir.
- İade işlemlerinin güvenli ve hızlı şekilde tamamlanabilmesi için ürünün mümkün olduğunca orijinal kutusu, aksesuarları, başlıkları ve varsa kullanım kılavuzuyla birlikte gönderilmesi rica edilir.
- Orijinal ambalajın bulunmaması veya faturanın ürünle birlikte gönderilmemesi, tek başına yasal cayma hakkının reddedilmesi için gerekçe oluşturmaz.
- Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanması nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulamaz.
- Ürünün kullanım talimatlarına aykırı şekilde kullanılması sonucunda meydana gelen hasarlar, somut olayın özellikleri ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
- 4. Hijyen ve Kişisel Bakım Ürünleri
- YAQOOT PRO, kişisel bakım amacıyla kullanılan bir IPL cihazıdır.
- Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, teslimattan sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurların açılması hâlinde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi kapsamında cayma hakkı istisnası söz konusu olabilir.
- Ancak yalnızca ürün kutusunun açılmış olması, tüm durumlarda cayma hakkının otomatik olarak ortadan kalktığı anlamına gelmez.
- İstisnanın uygulanabilmesi için ürünün niteliği, hijyen açısından iade edilebilirliği ve koruyucu unsurların durumu ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.
- Ürünün ayıplı, arızalı, eksik veya sipariş edilenden farklı olması durumunda tüketicinin kanuni hakları saklıdır.
- Hijyen istisnası, tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
- 5. İade Kargo Ücretleri
- Yasal cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde, ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo şirketi aracılığıyla yapılan gönderimlerde tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.
- Ön bilgilendirmede herhangi bir iade kargo şirketinin belirtilmemesi durumunda, tüketici iade masraflarından sorumlu tutulamaz.
- Belirtilen anlaşmalı kargo şirketinin tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması hâlinde ürünün ilave masraf olmaksızın tüketiciden alınması sağlanır.
- İade gönderim süreciyle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
- İade Adresi:
- Turgut Reis Mahallesi, Malazgirt Caddesi No: 5
- 34930 Sultanbeyli / İstanbul
- Telefon: +90 501 114 09 00
- E-posta: [email protected]
- 6. Geri Ödeme Süresi ve Yöntemi
- Yasal cayma hakkının kullanılması durumunda, mevzuat uyarınca iadesi gereken ürün bedeli ve varsa tüketiciden tahsil edilen teslimat masrafları geri ödenir.
- Ürünün ön bilgilendirmede belirtilen kargo şirketine teslim edilmesi hâlinde geri ödeme süresi, ürünün ilgili kargo şirketine teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gündür.
- Ürünün belirtilenden farklı bir kargo şirketiyle gönderilmesi durumunda geri ödeme süresi, ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.
- Ürün henüz teslim edilmeden cayma hakkının kullanılması durumunda geri ödeme, cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde gerçekleştirilir.
- Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeden tek seferde yapılır.
- Bankalar ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın hesap hareketlerinde görünmesi farklılık gösterebilir.
- Geri ödeme için yasal süreler, şirketimizin ürün incelemesinin tamamlanması şartına bağlı olarak uzatılmaz.
- 7. Hasarlı, Eksik veya Ayıplı Ürünler
- Teslimat sırasında pakette hasar görülmesi hâlinde, mümkünse kargo görevlisiyle hasar tutanağı düzenlenmesi ve paketin fotoğraflanması önerilir.
- Hasar tutanağının bulunmaması, tüketicinin kanuni haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.
- Ürünün arızalı, eksik, hasarlı veya sipariş edilenden farklı teslim edilmesi durumunda müşterilerimiz bizimle iletişime geçebilir.
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal için tüketicinin yasal şartlara göre aşağıdaki seçimlik hakları bulunmaktadır:
Sözleşmeden dönerek bedel iadesi talep etmek.
Ayıp oranında bedel indirimi istemek.
Ürünün ücretsiz onarılmasını istemek.
İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini istemek.
- Yasal seçimlik hakların kullanılması, tüketicinin tercihine ve ilgili mevzuatta belirtilen şartlara göre değerlendirilir.
- Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
- 8. Sipariş İptali
- Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse iptal talebinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.
- Ürün teslim edilmeden önce yasal cayma hakkı kullanılabilir.
- Siparişin iptal edilmesi veya teslimat öncesinde cayma hakkının kullanılması durumunda geri ödeme, ilgili yasal süre ve yöntemlere uygun olarak gerçekleştirilir.
- Ürün teslim edildikten sonraki işlemler, bu politikada açıklanan cayma hakkı ve iade koşullarına tabidir.
- 9. Ürün Değişimi
- Ürün değişimi talepleri için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
- Renk, model veya paket değişimi talepleri ürünün stok durumuna ve uygulanabilir iade koşullarına göre değerlendirilir.
- Ayıplı ürünlerde tüketicinin kanuni değişim ve diğer seçimlik hakları saklıdır.
- 10. Garanti Kapsamındaki Ürünler
- YAQOOT ürünleri, ürün için geçerli garanti şartları ve ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.
- Garanti süresi içerisinde ortaya çıkan arızalarda tüketicinin ücretsiz onarım, değişim, bedel indirimi ve bedel iadesine ilişkin yasal hakları, ilgili şartlar çerçevesinde uygulanır.
- Garanti başvurularına ilişkin detaylı bilgi için internet sitemizde bulunan Garanti Koşulları sayfasını inceleyebilirsiniz.
- Garanti hükümleri, cayma hakkından ve ayıplı mala ilişkin yasal haklardan bağımsız olarak değerlendirilir.
- 11. Uyuşmazlıkların Çözümü
- Tüketiciler, satın aldıkları ürünlerle ilgili uyuşmazlıklarda yürürlükteki mevzuat çerçevesinde tüketici hakem heyetlerine veya gerekli şartların yerine getirilmesi suretiyle tüketici mahkemelerine başvurabilir.
- Başvuru usulü ve parasal sınırlar bakımından başvuru tarihindeki yürürlükte bulunan mevzuat esas alınır.
- 12. Satıcı ve İletişim Bilgileri
- Marka: YAQOOT
- Adres: Turgut Reis Mahallesi, Malazgirt Caddesi No: 5, 34930 Sultanbeyli / İstanbul
- Telefon: +90 501 114 09 00
- E-posta: [email protected]
- İnternet Sitesi: https://yaqoot.com.tr
- YAQOOT olarak müşterilerimize şeffaf ve güvenilir bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz.
- İade, geri ödeme, değişim ve garanti işlemleri hakkında sorularınız için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
